导游应做文明旅游引导员

2015/5/13 22:20:55　字体：大中小

6日早上6时20分，在合肥市胜利路交通饭店门口，一辆大巴缓缓驶到路边，等待了半天的几十位游客一拥而上，导游阮宏义拿着喇叭喊着：“不要挤，都有座位的。 ”几分钟后，游客都上了车，一趟九华山之旅开始了。

　　在九华山景区，记者就文明旅游的话题采访了部分游客和导游。一家旅行社的导游陈林告诉记者：“近年来，游客的文明素质有了很大提升，乱扔垃圾、乱涂乱画、在公共场所抽烟等不文明现象有所减少，多数游客都很配合导游的工作。带一个素质好的旅游团，游客玩得舒心，导游带得也开心。 ”

　　出门旅游最常见的就是排队，尤其是旅游旺季，排队更是家常便饭。游客向利告诉记者：“周末或者节假日去玩，每个景点都要排队，买门票、乘车、景点拍照等都要排队，许多冲突都会在插队、抢座时发生，如果导游不管不问，有时就会导致矛盾升级。 ”

　　阮宏义对记者说：“我曾经带过韩国来的旅行团，每次上车大家都安安静静地排队，先上车的主动坐到最后面，从最后一排开始往前坐。而国内少数游客总在车门打开时一哄而上，抢占前面的座位，真的有失风度。 ”

　　陈林还告诉记者：“今年5月1日起实施的《导游领队引导文明旅游规范》，从法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范等总体要求，到吃、住、行、游、购、娱，以及突发紧急情况的具体处理，都提出了相应要求，规定导游、领队还将有权向相关部门举报游客不文明行为。所以，对我们导游来说，这不仅是一条行业规范，更是一份责任。 ”

　　池州市某旅行社资深导游刘满花告诉记者，导游应充当文明旅游的引导员，在旅途中不仅要搞好服务，还应大力宣传文明旅游知识，对可能发生的不文明现象提前警示，发现问题及时劝导、纠正；在出行前，导游就应提前介绍景区游览注意事项，包括当地风土人情、应遵守的文明规则等。导游既要做游客的解说员和服务员，也要做游客的文明引导员和监督员。

　　在金寨县天堂寨风景区，一游客竟将一个饮料瓶塞在枝杈间。

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